3 Onze resultaten

We willen de dienstverlening aan onze huurders verbeteren en het aantal klachten verminderen. Daarom hebben we een deel van ons werk anders georganiseerd in drie ketens. In de ketens ‘Ik heb een reparatieverzoek’, ‘Ik betaal’ en ‘Ik verhuis’ komen verschillende disciplines samen en is voor de huurder duidelijk bij wie ze moeten zijn. 

Over 2025 beoordeelden onze huurders onze reparatieverzoeken met een 8,0. Nieuwe huurders gaven een 7,7 over hun ervaringen met onze dienstverlening. De dienstverlening is iets verbeterd. Maar voor een stabiel hoge dienstverlening is de komende jaren veel focus en inzet nodig.

We werken aan het verbeteren van de dienstverlening maar regelmatig gaat er wat mis. 

Klachten 

We ontvingen gemiddeld 235 klachten per maand. De meeste klachten gingen over de (te lange) afhandeling van reparatieverzoeken en gebrekkige communicatie daarover. In 2024 was het gemiddelde aantal klachten 291 per maand. Het aantal klachten daalt, maar is nog steeds veel te hoog.

Geschillencommissie 

De Geschillencommissie ontving gemiddeld 32 klachten per maand. Voor het hele jaar zijn dat er 384. Daarvan zijn er 322 niet ontvankelijk verklaard, omdat deze klachten niet eerst bij Eigen Haard zijn ingediend. 

Onze onafhankelijke geschillencommissie behandelde tijdens haar zittingen in totaal 41 klachten. Dat zijn er 3 meer dan in 2024. Het bestuur heeft op basis van de adviezen van de geschillencommissie 28 klachten gegrond verklaard, 10 ongegrond en 3 deels gegrond. De meeste klachten gaan over slechte communicatie waardoor problemen niet (tijdig) worden opgelost.

Sinds 2024 is het Interventieteam actief. Het grijpt in als reguliere processen vastlopen of als direct actie nodig is. Het zorgt er ook voor dat het dagelijkse onderhoudsproces minder wordt verstoord. Het team heeft ruim 700 zaken opgepakt. Het laat zien dat we dit team voorlopig nog nodig hebben. 

Bij technische huurcommissie- en geschillencommissiezaken neemt het interventieteam contact op met de huurder om de klacht op te lossen. Door deze werkwijze worden – in vergelijking met 2024 - meer geschillen ingetrokken voordat ze tot een zitting komen. 

Het interventieteam coördineert ook de aanpak bij calamiteiten, zoals branden, explosies en ernstige lekkages. Het team maakt een schade-inschatting, onderhoudt contact met bewoners, nooddiensten en collega’s Zorg & Overlast. Het Interventieteam stuurt de aannemers aan en heeft contact met partijen als gemeenten, schade-experts en verzekeraars. Als het nodig is organiseert het team tijdelijke of permanente herhuisvesting. Alles is erop gericht bewoners te helpen en hun veiligheid en welzijn te waarborgen.

Huurders moeten zich gehoord en begrepen voelen. De stem van de huurder is onmisbaar. Het gesprek met huurders is vast onderdeel van onze werkwijze. In ons Koersplan 2030 staat dat we participatie verankeren in projecten, processen en besluitvorming. Door ruimte te geven aan alle huurders maken we samen betere keuzes.

Bij sloopnieuwbouw, verduurzaming en renovaties gaan we vanaf het begin in gesprek met huurders. Samen maken we een aanpak en daar waar nodig een Sociaal Plan. Meestal lukt het om draagvlak te krijgen. Waar dat niet het geval is overwegen we andere stappen. We willen namelijk niet dat andere huurders gedupeerd worden omdat een deel van de bewoners niet instemt met een woningverbetering.

We zoeken altijd naar nieuwe manieren om het gesprek met onze bewoners te voeren. 

Luisterpanels 

Luisterpanels bieden huurders ruimte om hun ervaringen te delen over concrete thema’s, terwijl medewerkers alleen luisteren zonder te sturen of te reageren. Tijdens een van de luisterpanels vertelden huurders weten wat er nodig om je écht thuis te voelen in je buurt. De verhalen laten onder andere zien hoe ons beleid en processen in de praktijk uitpakken. Ze leveren verbeterpunten op en geven huurders het gevoel serieus genomen te worden. 

Relevant Gesprek

Deze methode helpt teams om participatie bewuster en consistenter vorm te geven door vooraf duidelijke keuzes te maken over doel, onderwerp, doelgroep en aanpak. We passen de methode onder andere toe bij de nieuwbouw- en renovatieprojecten, zoals aan de Prinses Beatrixlaan in Uithoorn. De methode geeft bewoners houvast en vergroot de transparantie in de besluitvorming.

Iedere huurder verdient dezelfde kwaliteit service, ook wie minder digitaal vaardig is. Ons uitgangspunt is Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet. We hebben een E-learning Digitale Inclusie. Medewerkers leren met praktijkvoorbeelden hoe zij huurders kunnen helpen en digitale drempels kunnen verlagen. Bijna 100 collega’s die veel contact hebben met huurders hebben de training afgerond.

Ons KC-team verwerkte dit jaar ruim 277.000 telefoontjes en 10.000 chats met huurders. De helft van deze bellers maakten gebruik van de terugbelfunctie. Dat betekent dat zij niet in de wachtrij hoeven te blijven maar automatisch door ons worden teruggebeld.

We sturen op korte wachttijden en oplossingen bij het eerste contact. Een mijlpaal was de opening van het nieuwe huurderskantoor in Amstelveen. Daar staan medewerkers klaar voor vragen van huurders, Het verbetert het contact met huurders en tussen de medewerkers. We ontvingen zo’n 35 tot 50 bezoekers per week. De medewerkers op de huurderskantoren ondersteunen huurders die hulp nodig hebben bij de toenemende digitalisering van de dienstverlening.

We verhuurden ruim 3.600 woningen aan nieuwe huurders. Een nieuwe bewoner moet zich welkom voelen in de woning. Daarom hebben we een nieuwe werkwijze. Een verhuurmakelaar doet persoonlijk de bezichtigingen, het welkomstbezoek en de sleuteloverdracht. De verhuurmakelaar blijft het aanspreekpunt voor nieuwe huurders om problemen op te lossen en vragen te beantwoorden. De huurder krijgt ook meer keuzes, zoals het moment van het tekenen van het contract of de huurbetaling.

Bewoners moeten zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen. Ook als de zorgvraag toeneemt. Daarom zijn de Lang Leven Thuisflats in onze regio gestart. Voor bewoners die zorg aan huis willen ontvangen, werken wij in dit soort flats samen met een zorg- en een welzijnspartij. 

In heel Amsterdam zijn nu al zo’n 20 Lang Leven Thuisflats. In deze flats kijken bewoners naar elkaar om en helpen elkaar. In onze flats in Amsterdam Noord, aan de Statenjachtstraat en Stellingweg, zijn er, naast de gezamenlijke ontmoetingsruimten, met bewoners prachtige muurschilderingen in de entreehallen gerealiseerd. In de Laurierhof in de Jordaan en de Brahmshof in Amsterdam Zuid openden we ook een Lang Leven Thuisflat met ontmoetingsruimten. 

In Amstelveen passen we het Lang Leven Thuis concept toe in de Dignahoeve en Middenhof. En in Uithoorn zijn we gestart in de Wildenborch. In Aalsmeer is een Lang Leven Thuisflat in onderzoek. 

Het Lang Leven Thuisconcept voorziet dus in een belangrijke en groeiende behoefte. Een belangrijke uitdaging, en een risico voor de continuïteit, is daarbij de structurele financiering van de ontmoetingsruimten.

We willen algemene ruimten verbeteren zodat ouderen langer thuis kunnen blijven wonen. We nemen hoogteverschillen weg, leggen oplaadpunten voor scootmobielen aan en monteren automatische deurdrangers. Ouderen hebben zo makkelijker toegang tot hun woning.

Bij een renovatieproject of nieuwbouw combineren we de werkzaamheden. We hebben bij nieuwbouw aan de Roerdomplaan in Aalsmeer oplaadpunten geplaatst voor scootmobielen.

Arlanda VvE Beheer is een apart onderdeel binnen Eigen Haard en beheert ruim 250 Verenigingen van Eigenaren (VvE’s). In die VvE’s wonen zo’n 11.500 huurders. Om de belangen van onze huurders in VvE’s goed te behartigen houden we als woningcorporatie het VvE beheer grotendeels in eigen hand. 

Een van de belangrijkste uitdagingen voor VvE’s is het verduurzamen van woningen. Daar moeten namelijk kopers en huurders mee instemmen. En er moeten voldoende financiële middelen zijn. In 53 VvE’s zijn met het VvE Bestuur, Arlanda VvE Beheer en de eigenaarsvertegenwoordigers van Eigen Haard verduurzamingsplannen opgesteld. Daarvan zijn er vier uitgevoerd en 29 in uitvoering. Daarnaast zorgt Arlanda VvE Beheer dat de financiële positie van alle VvE’s gezond is en dat het onderhoud aan de gebouwen op orde is.

Ondanks de klanttevredenheid gaat er nog vaak iets niet goed met de reparatieverzoeken. De samenwerking en afstemming tussen externe partijen en onze medewerkers sluit niet altijd goed op elkaar aan. Dat leidt tot fouten, hogere kosten, vertraging en onduidelijke communicatie voor de huurder. Daarom versterken we onze ketenaanpak door reparaties sneller, beter afgestemd en vaker in één keer goed uit te voeren. 

Ons Klantcontactcentrum (KC) neemt het reparatieverzoek aan en de rest van de keten zorgt voor planning, uitvoering en terugkoppeling. De aanpak moet leiden tot kortere doorlooptijd van reparaties, een grotere klanttevredenheid en kostenbeheersing. 

Andere verbeteringen waar we aan werken zijn: 

• Inspecties gaan terug in eigen beheer zodat we beter kunnen vaststellen wat er aan de hand is, waardoor we nauwkeurigere opdrachten geven en de kwaliteit van het uitgevoerde werk verbetert.
• We vergoten onze grip op de uitgaven: meer inzicht op kosten en betere afspraken met ketenpartners.
• Basis op orde: processen stroomlijnen, werkinstructies invoeren en digitale prestatiemonitoring.

Schimmel is een veelvoorkomende klacht. Het is slecht voor de gezondheid en bederft het woonplezier. Daarom stimuleren we bewoners om schimmel tijdig te melden. We verwerkten ruim 2.200 meldingen. Deze woningen hebben wij aangepakt. 

De nieuwe Taskforce Schimmel - met vier speciaal opgeleide opzichters - voert inspecties uit en stuurt de ketenpartners aan. De Taskforce bewaakt de voortgang en nazorg en zijn het vaste aanspreekpunt voor de bewoner. We werken volgens de Amsterdamse Schimmelaanpak. We willen dat de inspectie binnen twee weken na de melding plaatsvindt. We doen technisch onderzoek om de oorzaak van de schimmel te verhelpen en pakken de problemen aan. Ook adviseren we bewoners hoe ze schimmel kunnen voorkomen.

Bij Planmatig Onderhoud combineren we zoveel mogelijk werkzaamheden: schilderen, glas vervangen, gevelwerkzaamheden, spouwmuren isoleren en dakherstel. Door deze werkwijze hebben bewoners maar één keer per 6 à 8 jaren overlast van onze werkzaamheden. Dat is prettig voor bewoners, efficiënt en duurzaam. We werken samen met 8 partners. 

Amsterdam Noord – Adriaan Loosjesstraat 

Met ketenpartner Hemubo voerden we een groot onderhoudstraject uit in Amsterdam Noord: regulier Planmatig Onderhoud met extra verduurzamingsmaatregelen. De belangrijkste werkzaamheden waren nieuwe mechanische ventilatie, glas vervangen en kozijnreparaties. Daarnaast hebben we de daken volledig vernieuwd. De bewoners waren blij met de uitgevoerde werkzaamheden en het resultaat.

We hebben ruim 3.000 mutaties verwerkt. Bij mutatieonderhoud maken we een bestaande woning klaar voor een nieuwe bewoner. 

Doorlooptijd en mutatiegraad

De gemiddeld doorlooptijd van een mutatie is 40 dagen. In 2024 was dit nog 44 dagen. De meeste tijd gaat zitten in asbestonderzoek, beschikbaarheid ketenpartners voor werkzaamheden en het bestellen van materialen. In 2026 werken we in de keten ‘Ik Verhuis’ verder aan verminderen van de leegstandsdagen. 

Controles op mutatiewerkzaamheden 

Veel werk besteden we uit aan een van de 12 ketenpartners. Om er zeker van te zijn dat de nieuwe bewoner de basis woningkwaliteit krijgt die mag worden verwacht, hebben we de controles op de werkzaamheden aangescherpt. We controleren ook of het uitgevoerde werk in lijn is met de offerte. In het begin van het jaar deden we dat nog bij circa 30% van de mutaties. Aan het einde van het jaar bij ruim 60% van de mutaties. Door strakkere sturing is het aantal woningen dat volgens de basiskwaliteit en offerte is opgeleverd, gestegen. Het aantal opleverpunten is lager en de openstaande punten zijn kleinschaliger. 

Samenwerken met de ketenpartners bij mutaties 

Langdurige samenwerkingen met onze ketenpartners kunnen bijdragen aan stabiliteit, kennisopbouw en een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor kwaliteit. Een van de ketenpartners heeft zich volledig toegelegd op het gebruik van circulair glas. Dat zorgt voor minder grondstofgebruik en afval en voor een concrete stap naar toekomstbestendig onderhoud.

Een goede woning is een duurzame woning. In ons verduurzamingsprogramma maakten we 836 woningen energiezuiniger. Waar mogelijk combineren we verduurzaming met onderhoud. In deze projecten werken we steeds meer circulair en hebben oog voor klimaatadaptatie.

In drie appartementencomplexen maakten we een verbeterplan met bewoners. Dat kreeg breed draagvlak. We vervingen standleidingen en stapten over op elektrisch koken. Met extra hulp en schoonmaak beperkten we de overlast voor met name kwetsbare ouderen.

Verduurzaming in een VvE – Tuiger, Amsterdam Noord 

In dit VvE-complex met 121 woningen zijn kozijnen vervangen en voorzien van hoogwaardig triple glas. In combinatie met CO₂‑gestuurde ventilatie en bodemisolatie zorgt dit voor meer wooncomfort en minder energieverbruik. Bewoners waarderen het hele proces en het eindresultaat met een 8,5.

In Amstelveen willen we met Eneco zo'n 800 woningen gasloos maken en aansluiten op stadswarmte. Een aantal gebouwen is aangesloten. Bij de meeste andere gebouwen hebben we draagvlak behaald. Dat vereist veel aandacht. Veel bewoners staan kritisch tegenover stadswarmte. Ze vrezen de hoge vaste kosten en het feit dat ze geen keuzevrijheid meer hebben. Dat speelt met name voor bewoners met een individuele aansluiting. Met Eneco hebben we sluitende afspraken gemaakt om dit kostenrisico – voor de komende jaren - weg te nemen bij bewoners. Dat is belangrijk omdat er veel onzekerheid is rondom stadwarmte. Het project leert ons veel over de aanpak bij het gasloos maken van woningen.

Met acht institutionele beleggers en vier andere grote woningcorporaties stellen we een grens aan de maximale hoeveelheid CO₂, die we bij het bouwen van een nieuwbouwwoning mogen uitgestoten. Hiermee dragen we, binnen onze mogelijkheden, bij om de opwarming van de aarde onder de 1,7 °C te houden. Daarvoor gebruiken we kwalitatief gelijkwaardige, maar minder milieubelastende materialen, zoals hout. En we zetten in op hergebruik van materialen. Ook industriële bouw draagt hieraan bij. 

Met dit initiatief bereiden we ons voor op toekomstige Europese regelgeving. We verwachten dat meer corporaties zich bij dit initiatief aansluiten. 

Circulair glas bij het Rivierenhuis in Amsterdam Zuid 

Ook bij de bestaande bouw werken we steeds meer circulair, zoals het gebruik van circulair glas wat de helft aan milieu-impact scheelt. Bij de renovatie van het Rivierenhuis hebben we tegen minimale meerkosten 1.400 ton CO₂ bespaard. Dit is vergelijkbaar met het stroomverbruik van 100 van onze huurders voor 9 jaar.

We brengen de klimaatrisico’s voor onze huurders en ons bezit in beeld: waar is er bijvoorbeeld een reëel risico op wateroverlast door hevige piekbuien of waar is er een risico dat het op hete dagen te warm wordt in de woning. Dat helpt ons tijdig de juiste maatregelen te treffen zoals ondergrondse wateropvang. 

We stelden de uitgangspunten voor klimaatadaptiebeleid vast en hebben een grote stap gezet bij het opstellen van ons hittestress- en bomenbeleid. We hebben onder andere een effectieve werkwijze bepaald hoe we klimaatadaptief bouwen en onderhouden aanpakken. We starten daar waar de klimaatrisico’s het urgentst zijn.

Onze portefeuillestrategie is gericht op een gestage toename van sociale en middenhuurwoningen in alle gemeenten. Onze woningvoorraad groeide met 535 naar 57.922 huurwoningen, verdeeld over het sociale en het middenhuursegment. 

• Toename: We leverden 651 nieuwe sociale huurwoningen en 95 middensegmentwoningen op.
• Afname: We hebben 91 woningen verkocht uit exploitatie en 130 woningen gesloopt. 

Het restant van de extra 10 woningen komt door samenvoegingen en andere indelingen van woningen zoals bijvoorbeeld bij renovaties

Het aantal woningen, waarvan de bouw is gestart en dat we hebben opgeleverd, ligt iets onder de aantallen die we voor 2025 hadden begroot. De belangrijkste redenen daarvoor zijn vergunnings- en bezwaarprocedures, duurzaamheidseisen en de financiële haalbaarheid. Ook stellen gemeenten steeds meer eisen in nieuwbouwprojecten die wij niet allemaal kunnen of willen toepassen. Daar gaan wij over in gesprek met de gemeente en dat leidt tot vertraging. 

Daarnaast werken we veel binnenstedelijk wat zijn eigen uitdagingen met zich meebrengt. Tot slot zijn er nog de problemen met het aansluiten van woningen op het stroom-, warmte- of waternet. Een positieve ontwikkeling is dat de feitelijke bouwperiode steeds korter wordt door goede afspraken en standaardisatie.

We zetten in op doorstroming om de bestaande woningvoorraad goed te benutten. Huurders kunnen verhuizen naar een woning die beter bij hun situatie en huishouden past. Huurders die kleiner willen wonen krijgen voorrang. Sociale huurders krijgen voorrang op een middensegmentwoning.

Met onze middensegment huurwoningen stimuleren we doorstroming van sociale huurders. Ons streven is dat we zo'n 60% van de beschikbare middensegment huurwijzen toewijzen aan doorstromers. Dit creëert ruimte in de sociale huur.

Van de 424 aangeboden middensegment huurwoningen hebben we 233 woningen verhuurd aan doorstromers vanuit de sociale huur, zo'n 55%.

Wij hebben 50 huurders bereid gevonden om te verhuizen via de doorstroomregeling Van Groot naar Beter. Zij verruilen – meestal een vierkamerwoning - voor een kleinere woning die beter past. De bewoners behielden hun oude huurprijs. In de gemeenten Amsterdam, Haarlermmermeer, Landsmeer en Zaanstad kunnen ze een verhuisvergoeding aanvragen. De grote woning die ze achterlaten komt beschikbaar voor een huishouden die dat nodig heeft. 

In Amstelveen, Aalsmeer, Uithoorn en Ouder-Amstel kunnen huurders die van de regeling gebruik willen maken nu ook zelf zoeken in het aanbod in WoningNet. We waren aanwezig op 13 informatiemarkten in Amsterdam om bewoners te informeren over hun mogelijkheden. Persoonlijk contact is de sleutel om bewoners te helpen bij doorstromen.

Van de mogelijkheid van woningruil maakten 136 huishoudens gebruik. De bewoners gaan naar een woning die beter bij hun behoeften past. Het ging om 123 woningen uit de sociale huursector en 13 uit de middenhuursector/vrije sector.

Met de verkoop van woningen willen we wijken waar veel sociale huurwoningen zijn meer divers maken. De opbrengsten gebruiken we voor de bouw van nieuwe woningen.

Het aantal leegstaande woningen daalde van 1.050 woningen eind 2024 naar 904 woningen eind 2025. 

Leegstand ontstaat doordat we woningen leeg houden voor renovatie of herhuisvesting. Het ontstaat ook nadat een woning is opgezegd. Een woning wordt technisch klaar gemaakt en er is tijd nodig voor bezichtigingen en het in orde maken van de huurcontracten. We willen deze hele periode verkorten door de ketenaanpak. Daarmee verlagen we de leegstand en kunnen we sneller een nieuwe huurder blij maken.

Bij passend toewijzing kijken we naar het huishoudinkomen, de gezinssamenstelling en de huurprijs van de woning. En dus naar de financiële draagkracht. Van alle toewijzingen van de nieuwe verhuringen in de sociale huur was 99,9 % passend.

Ongeveer 11,6 % van onze verhuringen was in het middensegment. Dat zijn woningen met een huurprijs vanaf de sociale huurgrens tot € 1.184,82. Ook in het middensegment wijzen we passend toe. Van de 424 woningen zijn 233 woningen verhuurd aan doorstromers uit de sociale huur en 191 woningen aan instromers. We hebben 14 woningen in het duurdere segment van de vrije sector verhuurd.

We passen de huur ieder jaar aan om de stijgende kosten te kunnen betalen en om te investeren in verbetering en verduurzaming van onze woningen.

De jaarlijkse huuraanpassing was een grillig traject vanwege de plotseling aangekondigde huurbevriezing door het kabinet. Die huurbevriezing is na grote druk vanuit onder andere de corporaties ingetrokken. 

Eerder was de huurstijging al beperkt. Daarbij waren de kaders vanuit de Nationale Prestatieafspraken specifiek voor 2025 al niet toegepast. De maximale huursomstijging in 2025 zou op basis van de CAO-loonstijging 6,1% bedragen. Dat werd verlaagd naar 4,5%. Onze huuraanpassing was nagenoeg gelijk aan dit percentage, en dus in lijn met die afspraken.

De huuraanpassing bespreken we intensief met de huurderskoepel Alert. In de werkgroep Betaalbaarheid bediscussiëren we onder andere de huuraanpassing in relatie tot koopkrachtontwikkeling en andere factoren. We zijn het eens over de differentiatie in de huuraanpassing. De huuraanpassing voor lage inkomens in de sociale huur toppen we af op de lage en hoge aftoppingsgrens en op de huurgrens voor een sociale huurwoning (liberalisatiegrens). 

We hebben met de werkgroep ook de betaalbaarheid van wonen van de verschillende doelgroepen geanalyseerd. We gebruiken daarbij onze visie op betaalbaarheid en de Nibud benadering. Uit deze analyse blijkt dat de huurquote - de huur als percentage van het besteedbaar inkomen - voor veruit de meeste doelgroepen afnemen. En dat daarmee de betaalbaarheid van alle doelgroepen in orde is. In bijzondere gevallen waarin dit niet zo is zoeken we een passende oplossing.

We hebben bij de sociale huur de inkomensafhankelijke huurverhoging toegepast. Dat betekent een huurverhoging van € 50 voor hogere middeninkomens en een huurverhoging van € 100 voor hogere inkomens. 

Om woningen betaalbaar te houden, hebben we de huurverhoging voor de middeninkomens die in een sociale huurwoning wonen, afgetopt op de bovengrens voor de middenhuur.

De jaarlijkse huuraanpassing voor onze vrijesectorwoningen, waartoe ook de woningen behoren die wij in het middensegment verhuren, was 4,1%. Dat is gelijk aan het wettelijk maximum. 

Sinds 2024 bestaat het gereguleerde middensegment. Een deel van onze woningen valt binnen die categorie. Het wettelijke maximum van deze categorie was 7,7%. Wij hebben de huuraanpassing beperkt tot 4.1 %. Daarmee reken we voor alle middeninkomens dezelfde huuraanpassingen.

We willen betalingsachterstanden zo veel mogelijk voorkomen en snel aanpakken. Daarmee voorkomen we problemen bij onze huurders. En het scheelt ons inkomsten.

De totale huurachterstand bleef gedurende het jaar stabiel en eindigde op € 6,4 miljoen Het aantal betalingsregelingen steeg licht van 3.237 in 2024 naar 3.315 in 2025. In totaal hadden 4.217 huurders eind 2025 een betalingsachterstand. Dit zijn 3.637 zittende en 580 vertrokken huurders. 

Dit jaar zijn we gestart met het werken in ketens en is de keten ‘Ik betaal’ van start gegaan. Dit zorgt voor meer persoonlijk contact met de huurder, een efficiënter proces en betere interne samenwerking. We willen daarmee betalingsachterstanden nog beter en sneller aanpakken.

Ons doel is te voorkomen dat huurachterstand overgaat in problematische schulden. Vanwege een huurachterstand of geen contact over de huurachterstand meldden we 2.892 huurders vroegtijdig aan bij de schuldhulpverlening. In 2024 deden we dit voor 2.666 huurders.

We droegen 2.176 keer een betalingsachterstand over aan het incassobureau. In 2024 was dit 1.816. In 432 gevallen werd de huurachterstand overgedragen aan de deurwaarder, tegen 402 keer in 2024. 

We zegden 165 keer een ontruiming aan. Daarbij is soms ook sprake van overlast of woonfraude. Een aanzegging tot ontruiming is vaak een middel om de situatie in beweging te brengen. Daadwerkelijk ontruimen van een woning kwam 13 keer voor. In 2024 was dit 22 keer. Hoewel we dus meer huurachterstanden doorstuurden naar het incassobureau en deurwaarder, leidde dit minder vaak tot een ontruiming. 

We zoeken dus zoveel mogelijk naar een passende oplossing om een ontruiming te voorkomen. Van de woningen die we hebben ontruimd verbleven de meeste huurders al op een andere plek.

Aanwezig en zichtbaar in de wijk

Onze wijkbeheerders zijn essentieel voor onze sociale buurtaanpak. Zij dragen bij aan een grotere leefbaarheid in een wijk. Zij zijn aanspreekbaar voor bewoners en zijn aanjagers van tal van activiteiten. Een selectie:

• De Eigen Haard Buurtbus zetten we maandelijks in op plekken waar we geen wijkkantoor hebben. Wijkbeheerders gaan met huurders in gesprek. Een vakman kan bewoners direct helpen. Met de bus deelden we ook warme chocolademelk en Kerstkransjes uit in Aalsmeer.
• Met groenmiddagen maken we buurten groener en gezonder.
• Tijdens kerstmis organiseren we speciale bijeenkomsten voor de onderlinge verbinding.
• Meer dan 75 bewoners namen deel aan de supergezellige diners in de Lang Leven Thuisflats Stellingweg en Statenjachtstraat in Amsterdam Noord.
• In Amsterdam Centrum in de Lijndenstraat 38A openden we een nieuw wijkkantoor.
• Buurtbakkie. Deze nieuwe bakfiets zetten we overal in om bewoners te spreken bijvoorbeeld bij calamiteiten.
• In ouderencomplex Laurierhof in Aalsmeer informeerde de Brandweer bewoners over gezamenlijke verantwoordelijkheid van brandveiligheid.
• Een pilot in Duivendrecht en Uithoorn: onze vakmensen en de wijkbeheerder houden gemeenschappelijke ruimtes op orde.
• Op burendag hebben veel bewoners met wijkbeheerders clubjes georganiseerd om samen hun buurt schoon te maken.

We stellen jaarlijks € 50.000 beschikbaar voor een goed idee voor meer ‘groen’ of biodiversiteit in de buurt. Acht ideeën voldeden aan de criteria. 

• In de Volewijck in Amsterdam Noord, Van Ostadestraat, Diamantstraat en Brahmshof in Amsterdam Centrum/Zuid zetten bewoners de cheque in voor geveltuinen, boomspiegels en een groen veldje.
• Aanleg en onderhoud van een grote nieuwe moestuin (buurttuin) in de Piet Wiedijkbuurt in Osdorp.
• Sociaal tuineren met Weerproof in Geuzenveld en Slotervaart.
• Herinrichting van de tuin in het Rijtuigenhof in Amsterdam West.
• Hofjes aangepakt Dichtersbuurt: Elke week een nieuw hofje met het groen op orde, vuil opgeprikt en een bewonerslunch.
• Groendag in Osdorp de Aker en tuintjes opknappen in Thamerdal Uithoorn
• Grote plantenbakken voor de Salamander en Sedumdakjes aan de Van Heuven Goedhartlaan, beide in Amstelveen.

Een prettige buurt maken we met elkaar. De inzet van bewoners is daarbij onmisbaar. Dat kan op verschillende manieren.

De 110 bewonerscommissies met 400 actieve leden vertegenwoordigen de bewoners in een complex. We zijn heel blij met hun bijdrage aan een betere woonomgeving en dankbaar voor hun inzet. Ze zijn een belangrijke schakel tussen de bewoners en ons. 

Ze krijgen een bijdrage voor hun activiteiten en er is minimaal 2 keer per jaar overleg met de regisseur Wijkbeheer & Leefbaarheid. 

• In renovatieprojecten of andere projecten waren 57 bewonerscommissies actief.
• We stimuleerden het vormen van bewonerscommissies in VvE's en zijn aanwezig tijdens hun Algemene Leden Vergaderingen (ALV).
• We stimuleerden het contact tussen huurders en overige medebewoners.

We denken mee met bewoners en ondersteunen ze bij hun ideeën om de buurt mooier of schoner te maken. Meer dan 188 vrijwilligers namen initiatief in hun buurt. Deze vrijwilligers doen fantastisch werk voor hun buurt en daar zijn we heel blij mee. 

• Paasbrunch in de nieuwe recreatieruimte van de Lang Leven Thuisflat aan de Stellingweg in Amsterdam Noord met extra gezelligheid en sociaal contact.
• De verbindende Groenmarkt in de Indische Buurt in Amsterdam Oost: met de netwerkpartners deelden we planten uit en voerden gesprekken over groen in de wijk.

Steeds vaker combineren we wonen met andere functies. Er is meer behoefte aan woonconcepten waarin we bewoners de mogelijkheid geven om elkaar te ontmoeten. Of waar een zorgverlener specifieke doelgroepen kan begeleiden.

• Boven de nieuwe Aldi-supermarkt aan de Sportlaan in Uithoorn hebben we 37 woningen gebouwd: sociale huur en middenhuur voor jongeren en starters tot 35 jaar en ruimte voor woongroep Dalí met 10 appartementen voor jongvolwassenen met autisme, die hier met begeleiding zelfstandig wonen. 
• Het omvangrijke project Singelblok in Amsterdam Noord is na een bouwtijd van 3,5 jaar opgeleverd. Het blok omvat 75 sociale huurappartementen, 75 middensegment huurappartementen en 4 bedrijfsruimten. Daarnaast zijn er ook nog 66 appartementen met ondersteunende ruimten gebouwd voor Stichting PerMens.
• De Stellingwegflat in Amsterdam Noord is met 60 woningen uitgebreid. In de Lang Leven Thuisflat is een ontmoetingsruimte tot stand gekomen met de Zorgorganisatie Evean, Stichting Dock en de gemeente. Een plek met zorgondersteuning en diverse activiteiten.
• In Amstelveen is in samenwerking met welzijnsorganisatie Participe de Lang Leven Thuisflat Dignahoeve en de Middenhof gestart. In Amsterdam Zuid zijn we met het concept gestart in de Brahmshof en Laurierhof. 

De Lang Leven Thuisflats zorgen ervoor dat onze huurders langer en op een prettige manier zelfstandig thuis wonen. Het vergroot de gemeenschapszin en het onderlinge contact van verschillende groepen bewoners. Al deze aspecten sluiten aan bij ons Koersplan. We willen het daarom zo breed mogelijk toepassen.

Alleen met andere partijen lukt het ons buurten gezond en veilig te houden.

Onze wijkpartners zijn organisaties waarmee we afspraken hebben over werkzaamheden of aandachtsvelden in een buurt of in een gemeente, zoals: 

• Achter de Voordeur met de Fixbrigade in de Waterlandpleinbuurt om energiearmoede te bestrijden en wooncomfort te verbeteren.
• Bijeenkomsten met Stichting Dock in de Stellingwegflat en de Statenjachtstraat flat over babbeltlrucs, veiligheid en brandveiligheid.
• Met veiligheidspartners in de Molenwijk in gesprek over veiligheid om bij te dragen aan onze zichtbaarheid om belangrijke zaken makkelijker te melden.
• Project Wilde Tuinen in Betondorp opgestart met Stadsdeel Oost en Dynamo.
• Galerie Ieniemienie in de Jan de Louterstraat is gestart.
• Het Grachtenfestival in de Dichtersbuurt. Zo’n honderd mensen genoten op 't grasveld van klassieke muziek, hapjes, koffie en ijs.
• Het project ‘Leer je buren kennen’ in Geuzenveld. Wijkbeheerder Lisa tourde langs buurten en complexen voor een buitengesprek met wat lekkers.
• Stadsdeel Amsterdam Zuid ontwierp een welkomsttas met informatie over leuke dingen die je in de buurt kunt doen.
• Brahmshof - Galerie (kunst) opgezet samen met netwerkpartner Sooz en bewoners van de Brahmshof.
• Amsterdam Zuidoost - Eigen Haard adopteerde een sportveld en de Krajiceck Foundation ondersteunt jongeren en kinderen met sport en spel.
• Amsterdam Zuidoost - Stichting Present, De Groene Hub, De Groene Druppel, De Weerproof coaches en 50 vrijwilligers. Deze zeer omvangrijke tuinenactie maakten tuinen in onderling overleg groener en klimaatbestendiger.
• Amsterdam Zuidoost - Stichting Kraktie, een nieuwe wijkpartner huurt bedrijfsruimte van ons voor activiteiten voor de vele senioren hier.
• Amsterdam Zuidoost - Lokale partners en huurders organiseerden een spetterend kerstfeest met kerstman en deelden kleine kerstboompjes uit.
• Amsterdam Zuidoost – Eigen Haard, Ymere en Rochdale – flexwoningen project Brasa Village. We stelden een gezamenlijk beheerplan op en regelden bij de oplevering Meet en Greets ter kennismaking.

Voor een prettige woonomgeving is de aanpak van overlast van bewoners van groot belang. Daarin zien we vaak dat de overlast vaak gerelateerd is aan psychische en andere problemen.

Na een aantal grotere incidenten en het daaropvolgende onderzoeksrapport, heeft de gemeente Amsterdam een Centraal Meldpunt Zorg & Woonoverlast opgericht en een Escalatietafel met GGD, Politie, OM, GGZ, en de woningcorporaties. We bespreken onder andere vastgelopen meldingen en zaken rond personen met onbegrepen en onveilig gedrag aan deze tafel. 

De verschillende vormen van overlast – of het voorkomen daarvan – lukt alleen als we goede samenwerken met onze partners. 

• We startten met alle Amsterdamse woningcorporaties de rapportage zorg & overlastdossiers per Amsterdamse buurt. We evalueren de analyses en passen eventueel de werkwijze aan.
• Met veel partijen is een Rode Draden Onderzoek uitgevoerd van 12 incidenten met dodelijke afloop. Daar zijn bruikbare aanbevelingen en lessen uit gekomen. De lokale meldpunten Zorg & Woonoverlast per stadsdeel en gemeente worden nu verstevigd in hun regierol. Ook uniformer werken moet vruchten afwerpen.
• Wij participeren in netwerken, passen onze processen verder aan en trainden onze collega's in goede en snelle oplossingen voor de bewoners en buurten.
• Medewerkers klantcontact zijn getraind om alert en vroegtijdig Signalen Achter de Voordeur op te merken en door te geven. Het kan gaan om vervuiling, verwaarlozing, armoede, verward gedrag, huiselijk geweld, kindermishandeling en of woonfraude.
• Het aantal explosies is met 25% afgenomen ten opzichte van 2024. Van 24 naar 18. Daarnaast zijn er 24 branden geweest. De impact van deze calamiteiten op huurders, buurten en ons vastgoed blijft groot. Daarom zijn we direct aanwezig op de locatie als er een explosie heeft plaatsgevonden.

We willen een eerlijkere verdeling van woonruimte met aandacht voor de veiligheid en leefbaarheid in de wijk. Daarom pakken we onrechtmatige bewoning aan. 

We hebben 423 dossiers onderzocht en afgehandeld. In 223 dossiers hebben we onrechtmatige bewoning vastgesteld. Daarvan konden we 155 woningen opnieuw verhuren aan een woningzoekende. Bovendien hebben we 44 gedragsaanwijzingen verstrekt. Dit is een laatste kans voor de bewoners om verdere maatregelen te voorkomen.

We gebruiken een signaleringsmodel dat verrijkt is met gegevens uit de basisregistratie persoonsgegevens. Dit is cruciaal bij het signaleren van hoog-risicodossiers. Deze digitale aanpak combineren we met gerichte handhaving. Deze aanpak in combinatie met een goede samenwerking met gemeenten en andere partijen is effectief. Van de adressen die we als hoog-risico hebben geselecteerd, bleek in 53% gevallen daadwerkelijk sprake van onrechtmatige bewoning.

Wij verhuren in totaal zo’n 1.500 bedrijfspanden. We zetten Bedrijfsonroerendgoed strategisch in omdat de invulling van bedrijfsruimten, bijvoorbeeld in plinten, bepaalt hoe bewoners hun buurt ervaren. We hanteren flexibele huurprijzen en voorwaarden voor huurders die een bijzondere impact maken of kwaliteit toevoegen.